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編者按：

為做好黨史學(xué)習(xí)教育宣傳工作，黨史學(xué)習(xí)教育官網(wǎng)、官微面向全國(guó)各地各部門(mén)開(kāi)展公開(kāi)征集，重點(diǎn)征集內(nèi)容包括各地有力推進(jìn)黨史學(xué)習(xí)教育的落實(shí)舉措、扎實(shí)開(kāi)展學(xué)習(xí)教育的經(jīng)驗(yàn)方法、各地各部門(mén)為民辦實(shí)事的成效舉措和涌現(xiàn)出來(lái)的感人故事，以及黨員干部的學(xué)習(xí)感悟等。黨史學(xué)習(xí)教育官網(wǎng)、官微每日將擇優(yōu)推薦發(fā)布。期待各地區(qū)各部門(mén)、各媒體推薦好做法、好報(bào)道。

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“今年上半年四六級(jí)考試考場(chǎng)剩余量不足，現(xiàn)在無(wú)法進(jìn)行報(bào)名，請(qǐng)問(wèn)如何解決？”“經(jīng)學(xué)校研究，決定加大考點(diǎn)建設(shè)力度，已重新開(kāi)設(shè)四六級(jí)報(bào)名系統(tǒng)以滿(mǎn)足全體學(xué)生報(bào)名需求?！焙蠋煼洞髮W(xué)大二學(xué)生王夢(mèng)君原本以為要錯(cuò)過(guò)今年的英語(yǔ)等級(jí)考試了，沒(méi)有想到兩天之內(nèi)得到了圓滿(mǎn)解決。

這是湖南師范大學(xué)教育陽(yáng)光服務(wù)平臺(tái)的一個(gè)縮影。開(kāi)展黨史學(xué)習(xí)教育以來(lái)，湖南師范大學(xué)密切關(guān)注師生反映的小事難事煩心事，為師生解難事、排憂(yōu)愁、疏心結(jié)，積極開(kāi)展“我為師生辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)。作為服務(wù)師生窗口的教育陽(yáng)光服務(wù)平臺(tái)，師生群眾可以隨時(shí)隨地登錄，對(duì)學(xué)校的服務(wù)管理工作提出意見(jiàn)和建議，信件受理后立即流轉(zhuǎn)到學(xué)校相關(guān)單位第一時(shí)間進(jìn)行辦理，實(shí)現(xiàn)了學(xué)校“我為師生辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)“零距離”，是學(xué)校實(shí)踐活動(dòng)最重要的前沿陣地之一。

暢通渠道，師生為本。大到咨詢(xún)討論學(xué)校發(fā)展規(guī)劃，小到反映某個(gè)食堂某個(gè)窗口某個(gè)時(shí)間某個(gè)菜不新鮮，師生群眾都可以通過(guò)湖南師范大學(xué)教育陽(yáng)光服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行咨詢(xún)、建議、表?yè)P(yáng)或者投訴。信件一旦被受理流轉(zhuǎn)到相關(guān)職能部門(mén)或?qū)I(yè)學(xué)院，相關(guān)單位平臺(tái)負(fù)責(zé)人會(huì)立即收到短信提醒，可以在第一時(shí)間進(jìn)行處理。根據(jù)要求，承辦單位需在3天之內(nèi)回復(fù)辦結(jié)一般問(wèn)題，規(guī)定時(shí)間之內(nèi)回復(fù)辦結(jié)率為0的單位需向?qū)W校出具書(shū)面情況說(shuō)明，學(xué)校每月向全校通報(bào)平臺(tái)事項(xiàng)的受理情況和各單位辦理情況。及時(shí)有效的溝通是減緩矛盾、化解矛盾、消除誤解、避免沖突升級(jí)的最有效方式。通過(guò)教育陽(yáng)光服務(wù)平臺(tái)，學(xué)校做到了“事事皆受理、件件有回應(yīng)”，師生群眾關(guān)注的問(wèn)題沒(méi)有被“堵”，而是被“疏”，讓“辦人民滿(mǎn)意的教育”沒(méi)有成為一句空話(huà)。

緊貼民需，實(shí)干為先。湖南師范大學(xué)教育陽(yáng)光服務(wù)平臺(tái)以實(shí)現(xiàn)“師生少跑腿，信息多跑路”為目標(biāo)，落實(shí)“為民服務(wù)解難題”而籌建。師生群眾可以隨時(shí)登錄平臺(tái)，留下自己想要表達(dá)的訴求，關(guān)注近期師生群眾反映的問(wèn)題，查看學(xué)校各單位對(duì)留言的辦理情況。在平臺(tái)滾動(dòng)的留言反饋欄中，可以看到學(xué)校有效監(jiān)督食堂菜品定價(jià)和安全，讓師生吃得放心；及時(shí)解決房屋周邊枯枝掉落問(wèn)題，讓師生過(guò)得安心；大力改造學(xué)堂坡宿舍1棟、2棟，讓學(xué)生住得舒心；竭誠(chéng)解答圖書(shū)館預(yù)約系統(tǒng)使用問(wèn)題，讓學(xué)生用得順心……帶著問(wèn)題、找準(zhǔn)癥結(jié)，一批師生最急最憂(yōu)最盼的緊迫問(wèn)題在這里得到了解決。事實(shí)證明，通過(guò)深化“緊貼民需，有問(wèn)必答、有疑必釋、有訴必查、有責(zé)必究、限時(shí)辦結(jié)”的工作機(jī)制，教育陽(yáng)光服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)成為了學(xué)校貼心管理服務(wù)體系的重要組成部分，為落實(shí)“立德樹(shù)人”根本任務(wù)、積聚推動(dòng)全面建成“雙一流”高校提供了強(qiáng)大動(dòng)力。

以情化人，彰顯溫度?！案兄x師傅幫我們宿舍換花灑水管！師傅不僅服務(wù)態(tài)度很好，預(yù)約時(shí)間也特別準(zhǔn)時(shí)，還留了一條水管給我們備用，真心感謝、表?yè)P(yáng)！我們心里很暖，這才是大學(xué)生宿舍權(quán)益被重視的高校風(fēng)采嘛！”5月5日，湖南師范大學(xué)天馬學(xué)生公寓30棟學(xué)生在平臺(tái)上對(duì)節(jié)日沒(méi)有休假的后勤服務(wù)工作人員留言。事實(shí)再次證明，教育陽(yáng)光服務(wù)平臺(tái)，不僅是暢通渠道的“排氣孔”、化解矛盾的“減壓閥”和知曉民意的“晴雨表”，還是聯(lián)通師生的“連心橋”，在“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”中暖化師生，讓師生們對(duì)學(xué)校的認(rèn)同感、歸屬感不斷加深，幸福感不斷增強(qiáng),成為了學(xué)校建設(shè)“開(kāi)放師大、幸福師大”的重要舉措之一。

師生有所需，平臺(tái)有所應(yīng)；服務(wù)常態(tài)化，成果實(shí)打?qū)崱?021年1月1日至4月30日，教育陽(yáng)光服務(wù)平臺(tái)共受理來(lái)信363件，其中咨詢(xún)186件，建議33件，投訴126件，表?yè)P(yáng)18件，涉及教學(xué)管理、校園工作管理、師生權(quán)益、基礎(chǔ)設(shè)施、校園安全、校園網(wǎng)絡(luò)、學(xué)生宿舍、食堂用餐等多個(gè)方面，截至5月6日辦結(jié)359件，總辦結(jié)率99%，滿(mǎn)意度100%。

（供稿：湖南師范大學(xué)）

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